Mitä kieltä kirjanpitäjä puhuu?

En tarkoita kysymyksellä nyt äidinkieltä tai murretta. Ammattikielen käyttäminen asiakaskohtaamisissa saattaa kuitenkin asiakkaasta kuulostaa varsin vieraalta. Parissa neuvottelussa on käynyt ilmi, että asiakas on kokenut itsensä suorastaan tyhmäksi kun ei parilla eikä kolmellakaan tarkentavalla kysymyksellä ole saanut selvää, mitä kirjanpitäjä on tarkoittanut? Toisille asiakkaille taas taloushallinnon ammattikieli on helppoa ja sitä halutaan puhuttavan. Kirjanpitäjällä on mielestäni vastuu siitä, että tunnistaa, onko tarve puhua kansantajuisesti vai hienoilla termeillä? Itsestäänselviä asioita ei ole. On siis hyvä osata tunnistaa, mitä kieltä puhutaan. Monestiko muistamme kysyä: saitko kiinni mitä tarkoitin? Tällä alalla ei todellakaan auta sanonta: vastuu on kuulijan.

Tuskin kukaan kuitenkaan pitää tärkeimpänä sitä, että ladotaan neuvottelussa ammattislangia. Kaikille asiakkaille varmasti tärkeintä on se, että ymmärtää ja tietää miten se oma talous makaa ja mitä on näkyvissä jatkossa? Vai kumpi kirjanpitäjä on ammattitaitoisempi: se joka viljelee taloushallinnon termejä sulavasti puhuessaan, vai se joka puhuu ja tarvittaessa vaikka piirtää niin, että asiakas asian varmasti ymmärtää? Asiakaspalveluahan tämä hyvin pitkälti on. Kirjanpitäjälle itsestäänselvät asiat eivät todellakaan kaikille ole sitä. Vaarattomampaa olisi varmistaa vaikka niillä tyhmillä itsestäänselvillä vastakysymyksillä että onhan asiakkaalle varmasti kaikki selvää?

Saatanpa itsekin pitää asioita itsestäänselvyytenä ja luulla että kyllähän kaikki tämän tietää? Näin on käynytkin, eipä sitä kieltäminen. Pelkästään tämä aihe ja tästä kirjoittaminen mietitytti, että mitä uutta näkökulmaa tämä nyt tuo? Aihe on kuitenkin lyhyelle aikaa tullut useasti vastaan,  joten liikkeellä taitaa olla paljon asiakkaita, joille voisi puhua tavallisesti ja kysyä: saitko kiinni mitä tarkoitin?